曾几何时——就像十年前一样——零售商将数字业务和电子商务视为昙花一现。谁先买了他们看不见摸不着的产品？传统零售商从未给数字业务机会，因为他们认为在线零售商缺乏一个关键的商业要素：消费者信任。 这些预测是非常错误的。数字业务通过使用传统零售商使用的许多经过验证的原则建立了消费者信任。 卖优质产品提供快速交货和公平的退货政策与您的客户和客户经常有效地沟通所有这些事情都可以而且应该由希望建立和维护消费者信任的数字企业来完成。
但客户和员工在数字时代的要求更高，尤其是在安全方面。虽然让骗子和小偷远离实体店面相当简单，但网络黑客却带来了另一种威胁。人们需要在虚拟世界中像在现实世界中一样感到安全——或更安全。 幸运的是，使我们面临网络威胁的技术也可以保护我们。信任的作用如果不建立和维护消费者信任，企业就无法成功。在数字时代更是如此。客户不仅想要良好的购物体验，还需要知道他们的信用卡和个人信息是安全的。 这需要对基础设施和安全进行一定的投资。许多人提倡软件定义网络 (SDN) 的安全优势。简而言之，SDN 将您的传统 IT 网络迁移到云端。
这提供了更快的用户体验（更快的浏览和支付）。但它安全吗？ 沃达丰深入研究了 SDN。共识是 SDN 提供了提供数字客户所需体验所需的灵活性和响应能力，而 5G 等新兴技术承诺使 SDN 更加安全、可扩展和负担得起，特别是对于小型企业而言。 根据 Vodofone 的研究，向客户保证其数据的安全性是建立和维护对数字业务的信任的基石。由于新闻中有如此多引人注目的数据泄露和黑客攻击，个人信息的处理和管理是潜在客户的首要任务。对于小型企业来说尤其如此。如果大公司被黑，小公司怎么能希望保护客户数据呢？